Política de Devolução

Na Lumivelle, nosso compromisso é garantir sua plena satisfação. Se, ao receber seu produto, você verificar qualquer defeito de fabricação ou perceber que ele está em desacordo com o que foi solicitado, asseguramos seu direito de troca ou devolução, conforme os termos abaixo:

⦁ Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
⦁ Produto com defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
O primeiro passo para realizar a troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: devolucao@lumivelle.com.br.

Condições para troca ou devolução:
⦁ O produto não pode apresentar sinais de uso.
⦁ O item deverá ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal.
⦁ Após o recebimento e verificação de que o produto está em conformidade com as condições de devolução, realizaremos a troca ou reembolso dentro de até 7 dias úteis.
⦁ Nossa equipe está pronta para orientá-lo em todo o processo de devolução.

Para devolução por insatisfação:
Assim que o pacote for recebido, faremos uma análise para confirmar se ele atende às condições de devolução. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato para que você possa escolher entre:
⦁ Trocar o produto por outro disponível em nosso estoque.
⦁ Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o valor do frete, caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos da Lumivelle possuem garantia de 30 dias a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, é necessário enviar um vídeo de até 1 minuto, comprovando o defeito. O vídeo deve mostrar claramente o problema, além da embalagem do produto recebida (incluindo a etiqueta dos Correios). A embalagem é imprescindível para validar a garantia.

O cliente também pode enviar fotos que evidenciem o defeito, desde que a embalagem do produto esteja visível.

Importante:
Nossa garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra.
A garantia não cobre:
⦁ Danos causados por líquidos.
⦁ Danos resultantes de tentativas de conserto ou adaptação por terceiros.
⦁ Uso incorreto de acessórios.
⦁ Danos causados pelo desgaste natural.
Perguntas Frequentes:
1. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto? Após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos a análise das condições do item. Se tudo estiver conforme, o novo produto será enviado dentro de 7 dias úteis.

2. Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será feito em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. Caso prefira, o valor pode ser convertido em crédito em sua conta na loja para uma nova compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o reembolso pode ser feito através de estorno no cartão ou como crédito em sua conta para nova compra. Lembramos que o estorno pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, dependendo da administradora do cartão.
Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para fornecer todo o suporte necessário.

Telefone para contato: devolucao@lumivelle.com.br
Email: (71) 99218-5091