Política de Reembolso

Na Lumivelle, a sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que, por vezes, um produto pode não atender às expectativas ou apresentar algum problema, e é por isso que oferecemos uma política de troca e devolução transparente e facilitada, para garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva

A Lumivelle prioriza a sua plena satisfação. Se, ao receber o produto adquirido em nossa loja, você identificar qualquer defeito de fabricação ou se o item não corresponder àquilo que foi pedido, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:

Insatisfação com o produto: Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito: Dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O primeiro passo para solicitar uma troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: devolucao@lumivelle.com.br

Condições para troca/devolução:
O produto não pode apresentar sinais de uso.
O item deve ser enviado para nossa Caixa Postal.
Após o recebimento e análise das condições do produto, realizaremos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis.
Nossa equipe estará à disposição para orientá-lo em todo o processo de devolução.

Para devolução por insatisfação:
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para confirmar que ele está em perfeitas condições. Após a confirmação, nossa equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá optar por:

Trocar o produto por qualquer outro disponível em nosso estoque.
Receber o reembolso do valor pago pelos produtos (note que o valor do frete não será reembolsado, caso o item entregue esteja correto e em perfeitas condições).
Garantia:
Todos os produtos da Lumivelle têm garantia de 30 dias após o recebimento.

Para acionar a garantia, pedimos que nos envie um vídeo de até 1 minuto, mostrando claramente o defeito. No vídeo, também deve aparecer a embalagem original do produto, com a etiqueta visível.

Caso prefira, você pode nos enviar fotos do defeito, desde que nelas também apareça a embalagem do produto.
OBS: A Lumivelle não oferece assistência técnica nem possui assistentes autorizados. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco para o devido suporte.

Importante:
Nossa garantia não cobre danos estéticos ocasionados após a compra, como telas quebradas, rachaduras, entre outros.

Além disso, a garantia não cobre os seguintes casos:

Danos por fluídos, como produtos submersos em água ou expostos a umidade (mesmo que o produto tenha resistência à água, existem limites para cada modelo).
Danos causados por tentativa de reparo ou modificação do produto por você ou terceiros.
Uso inadequado de acessórios.
Desgaste natural do produto, como riscos ou oxidação provocados pelo uso.
Redução da vida útil da bateria.
Testes de resistência do produto, como resistência ao vidro ou a água.
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?
Assim que a devolução for confirmada em nosso Centro de Distribuição, faremos a análise das condições do produto. Caso tudo esteja conforme as condições de devolução, o novo item será enviado em até 7 dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho inadequado ou erro de produto, faremos uma análise detalhada. Se houver sinais de uso, o produto será retornado sem aviso prévio.

Se o motivo for defeito de fabricação, faremos a análise de qualidade. Caso seja identificado mau uso, o item será devolvido sem aviso prévio.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?

Se o pagamento foi realizado via boleto bancário, o reembolso será feito através de crédito na loja online para nova compra. Caso o crédito não seja desejado, o reembolso será processado por meio da conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago (onde você poderá criar uma conta gratuita para o reembolso).
Para pagamentos com cartão de crédito, você poderá optar por crédito na loja online ou estorno na fatura do cartão.
Lembre-se: o estorno no cartão de crédito pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na sua fatura, dependendo do ciclo de fechamento da administradora do cartão.
O reembolso por boleto bancário é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução ou cancelamento do pedido.

Em caso de cartão de crédito, o estorno é processado pela loja em até 7 dias úteis, mas o prazo de compensação na fatura pode variar.

Se tiver qualquer dúvida adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Telefone para contato: (71)99218-5091
Email: devolucao@lumivelle.com.br